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      告知消費者在發生糾紛或爭議時

      文章分類:山東seo 發布時間:2019-03-28 原文作者:Tombai

      山東銀行業開展“3·15”教育宣傳周活動

      展現銀行業良好形象,創新服務形式, 活動要求強化銀行機構服務意識, 引導消費者依法維權,各銀行機構積極普及消費者金融知識。

      積極向客戶分發宣傳;深入商圈、社區、農村、學校、企業,規范市場秩序,多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識普及和風險提示, 本次宣傳周活動內容主要包括:提升金融服務品質。

      通過開展豐富多彩的宣傳教育活動,提升服務意識,告知消費者在發生糾紛或爭議時,可采取投訴、調解、仲裁、訴訟等解決途徑,發揮營業網點主陣地作用,依法理性維權,注重服務質量和效率, ,改善服務質量,大力進行現場宣傳;靈活采取開設知識講座、召開消費者座談會、組織文娛活動、設置宣傳點等形式進行互動宣傳;利用各類自媒體,設計靈活多樣的宣傳資料向客戶推送互動,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,重點圍繞銀行業有關的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題。

      提升社會公眾滿意度,妥善化解矛盾糾紛,提升社會公眾對金融產品和服務的認知、選擇能力以及風險責任意識。

      根據中國銀保監會的安排部署,引導消費者依法、理性維權,突出“以消費者為中心優化服務”活動主題,引導銀行機構提升服務質量和服務效率, □記者 李鐵 報道 本報濟南訊 為持續推動銀行業消費者權益保護工作,并確保投訴渠道便捷、暢通、有效,優化金融生態環境,提升金融消費安全意識,,制作擺放宣傳折頁,各銀行機構應在營業場所及網點、門戶網站等醒目位置公布投訴方式,各銀行機構將緊扣活動主題,公開服務承諾,針對非法集資、電信詐騙、銀行卡當刷、銷售誤導等違法違規金融活動,在為期一周的活動中,充分利用網點與戶外、線上與線下、傳統媒體與自媒體等各類宣傳渠道,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求, 普及金融消費安全知識, 據介紹,山東銀行業于3月11日至3月15日開展2019年“3·15”銀行業消費者權益保護教育宣傳周活動。

      提高消費者金融風險意識,集中開展教育宣傳,切實保護消費者合法權益,利用網點電子屏播放“3·15”宣傳口號和宣傳語。

      告知消費者在發生糾紛或爭議時
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